Chaque appel compte.
Nous répondons pour vous.
MALLAR, entreprise québécoise, prend en charge la réception téléphonique et le secrétariat de votre entreprise, appuyée par l’intelligence artificielle pour que vous ne manquiez plus jamais un appel.
« Comptabilité Rousseau, bonjour! Un instant, je vous transfère. »
Deux façons de ne plus jamais manquer un appel
Des solutions simples et sans surprise : un tarif mensuel fixe, plus un tarif à la minute selon l’utilisation réelle de votre ligne.
Réception d’appels
Une réceptionniste dédiée (humaine, assistée par l’IA) répond au nom de votre entreprise, filtre les appels et vous transmet vos messages en temps réel.
- Accueil personnalisé à votre image
- Transfert d’appels et prise de messages
- Notification instantanée par courriel / texto
- Transcription automatique des appels
- Ligne dédiée, sans frais d’installation
Secrétariat virtuel
Une adjointe dédiée à votre entreprise qui gère vos appels, votre agenda, vos rendez-vous et vos suivis administratifs courants.
- Tout ce qui est inclus dans la Réception téléphonique
- Gestion de l’agenda et prise de rendez-vous
- Qualification des demandes et des clients potentiels
- Suivi de courriels et coordination administrative
- Une adjointe dédiée qui connaît votre entreprise
De l’inscription à votre premier appel pris en charge
Un processus simple et transparent en quatre étapes, pour que votre ligne soit prête sans mauvaise surprise.
Ouverture de votre dossier
Vous payez les frais d’ouverture de 99 $. Vous recevez immédiatement votre confirmation et le lien pour réserver votre rencontre de démarrage.
Rencontre avec une chef d’équipe — 45 minutes
Ensemble, nous bâtissons votre fiche de service : script d’accueil, heures réelles, personnes-ressources, règles de transfert, procédures d’urgence et réponses à vos questions fréquentes. C’est le document que vos réceptionnistes auront devant elles à chaque appel.
Configuration et formation
Nous vous transmettons votre numéro de renvoi MALLAR. Vous demandez le renvoi d’appel à votre fournisseur téléphonique — nous vous guidons au besoin. Pendant ce temps, les réceptionnistes assignées à votre dossier sont formées sur votre fiche de service.
Mise en service
Le cinquième jour suivant votre paiement, vos appels commencent à nous être acheminés. C’est aussi la date de votre premier paiement mensuel, qui se répète chaque mois à la même date.
Une intelligence artificielle qui ne remplace pas l’humain — elle le renforce
Notre technologie transcrit, résume et priorise chaque appel en temps réel, pour que nos réceptionnistes répondent plus vite sans jamais perdre le contact humain que vos clients méritent.
« Bonjour, j’aimerais prendre un rendez-vous jeudi si c’est possible. »
Intention détectée : prise de rendez-vous. Agenda synchronisé, plages du jeudi affichées à l’agente en 0,4 s.
« Bien sûr! J’ai 10 h ou 14 h 30 jeudi — lequel vous convient? »
Résumé d’appel généré automatiquement et transmis à votre équipe, sans aucune saisie manuelle.
Transcription et résumés en temps réel
Chaque appel est transcrit automatiquement, avec un résumé clair envoyé à votre équipe en quelques secondes.
Détection d’intention et priorisation
L’IA identifie la raison de l’appel — rendez-vous, urgence, demande d’information — pour guider nos agentes en direct.
Assistée par l’IA, jamais robotisée
L’IA prépare l’information; c’est toujours une vraie personne, d’une entreprise québécoise, qui parle à vos clients.
Rapport mensuel
Recevez chaque mois des statistiques d’appels intelligentes, sans aucun effort de votre part.
Ce que nos clients en disent
Des entreprises québécoises qui ont repris le contrôle de leurs communications avec MALLAR.
« Depuis que MALLAR s’occupe de notre réception, nos clients nous disent qu’ils sont accueillis avec une réelle gentillesse et beaucoup de professionnalisme. Un véritable soulagement pour notre équipe. »
« La rapidité de réponse et la transcription automatique des appels nous font gagner un temps précieux chaque semaine. C’est comme avoir une adjointe dédiée sans les frais fixes. »
« La solution de secrétariat a permis à notre équipe interne de se recentrer sur l’essentiel, en confiant l’agenda et les suivis clients à une adjointe qui connaît vraiment notre entreprise. »
Une réponse en quelques secondes
Cherchez par mot-clé et notre index de réponses fait le reste — comme si vous posiez la question directement à une réceptionniste MALLAR.
Les 4 questions les plus fréquentes s’affichent ci-dessous. Utilisez la recherche pour explorer les 12 autres.
La réception téléphonique couvre l’essentiel : une personne répond à vos appels en votre nom, filtre les demandes et vous transmet vos messages en temps réel. Le secrétariat virtuel va plus loin : en plus de la réception d’appels, une adjointe dédiée gère votre agenda, prend vos rendez-vous et s’occupe des suivis administratifs courants.
Ce sont toujours de vraies réceptionnistes, d’une entreprise québécoise, qui répondent à vos appels. L’intelligence artificielle travaille en arrière-plan pour les appuyer — transcription, détection d’intention, résumés — mais ce n’est jamais un robot qui parle à vos clients.
Oui. Lors de votre rencontre de démarrage, nous bâtissons ensemble votre fiche de service complète : script d’accueil personnalisé, heures réelles, règles de transfert et réponses à vos questions fréquentes. Vos clients n’entendent jamais le nom MALLAR — uniquement le vôtre.
Oui, avec la solution Secrétariat virtuel. Notre équipe consulte et met à jour votre agenda en temps réel pour confirmer les rendez-vous directement pendant l’appel, selon les règles que vous nous avez transmises.
Chaque solution comprend un tarif mensuel fixe (99 $ pour la Réception téléphonique, 350 $ pour le Secrétariat virtuel) plus un tarif à la minute (1,25 $ ou 1,10 $) calculé uniquement sur le temps réellement passé au téléphone pour vos appels. Vous ne payez jamais pour du temps d’attente ni pour des minutes non utilisées.
Non. À part les frais d’ouverture de dossier de 99 $, votre facture mensuelle correspond exactement au tarif fixe de votre solution plus les minutes réellement utilisées. Aucune surprise, aucuns frais d’installation additionnels.
Non. Nos solutions sont offertes sans contrat à long terme — vous êtes libre de modifier ou d’annuler votre service à tout moment.
Oui, vous pouvez passer de la Réception téléphonique au Secrétariat virtuel (ou l’inverse) à tout moment. Contactez notre équipe et nous ajustons votre dossier pour le mois suivant.
Le processus complet prend environ cinq jours ouvrables après le paiement des frais d’ouverture : une rencontre de 45 minutes pour bâtir votre fiche de service, la configuration du renvoi d’appel, puis la formation de l’équipe assignée à votre dossier. Vos appels commencent à nous être acheminés le cinquième jour.
Non. Vous conservez votre numéro actuel — nous vous fournissons simplement un numéro de renvoi MALLAR, et vous demandez le renvoi d’appel à votre fournisseur téléphonique. Nous vous guidons dans cette étape au besoin.
C’est le document de référence que vos réceptionnistes ont devant elles à chaque appel : script d’accueil, heures d’ouverture réelles, personnes-ressources, règles de transfert, procédures d’urgence et réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients.
Oui, nos services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les règles définies dans votre fiche de service — vous décidez des heures et des types d’appels à couvrir.
Oui, chaque appel peut être transcrit automatiquement et un résumé clair est transmis à votre équipe quelques secondes après l’appel, sans aucune saisie manuelle de votre part.
Oui. Toutes les informations recueillies pendant les appels sont traitées de façon confidentielle et utilisées uniquement pour le service que vous nous avez confié.
Oui — cabinets professionnels, cliniques, résidences, entreprises de construction, commerces de détail et bien d’autres. Votre fiche de service est adaptée à votre secteur, quel qu’il soit.
Oui, comme il n’y a aucun contrat à long terme, vous pouvez mettre fin à votre service à tout moment en contactant notre équipe.
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Saint-Sauveur (Québec) J0R 1R0
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